Ultima actualizare: 18 august 2025

Acești Termeni și Condiții („Termeni”) constituie un acord cu valoare juridică între utilizatori și Tow Fast SRL, cu sediul în Comuna Cristian, Str. Tudor Vladimirescu 23, județul Brașov, înmatriculată la Registrul Comerțului sub nr. J2025060375004, având CUI 52313698 („TowFast”), operator al aplicațiilor mobile TowFast, TowFast Driver și al site-ului web www.towfast.ro.

Prin crearea unui cont sau utilizarea aplicației TowFast, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat acești Termeni.

ART. 1 – DEFINIȚII

1.1. Aplicația TowFast – platformă electronică de intermediere a serviciilor de tractare auto.
1.2. Client – persoană fizică sau juridică ce utilizează aplicația pentru a solicita servicii de tractare auto.
1.3. Șofer / Prestator – persoană fizică autorizată sau juridică ce prestează servicii de tractare prin aplicația TowFast, în baza documentelor legale furnizate și aprobate.
1.4. Cursă / Tractare – serviciul prestat de Șofer conform cererii Clientului.
1.5. Comision TowFast – procent de 10% din valoarea cursei, datorat de Șofer către TowFast.
1.6. Portofel electronic al Șoferului – cont virtual din aplicație unde sunt afișate comisioanele datorate și, după caz, sumele disponibile pentru retragere.

ART. 2 – ROLUL TOWFAST

2.1. TowFast oferă exclusiv servicii de intermediere tehnologică, punând la dispoziție o platformă digitală prin care Clienții și Șoferii pot încheia contracte de prestări servicii.

2.2. TowFast nu deține și nu operează vehicule de tractare, nu angajează Șoferi și nu este parte la contractul dintre Client și Șofer.

2.3. Răspunderea pentru executarea serviciului de tractare revine exclusiv Șoferului / Prestatorului.

ART. 3 – DESFĂȘURAREA SERVICIULUI

3.1. Clientul creează o cerere de tractare în aplicație.
3.2. Șoferii licitează, transmițând oferte.
3.3. Clientul selectează oferta preferată.
3.4. Șoferul efectuează cursa.
3.5. Modalități de plată:
a) Plată directă – Clientul plătește integral Șoferului / Prestatorului (cash sau transfer bancar). Șoferul datorează comision de 10% către TowFast.

b) Plată prin aplicație (scenariul viitor) – Clientul plătește cu cardul, TowFast încasează suma în numele Șoferului/Prestatorului, reține comisionul datorat și virează diferența către Șofer/Prestator. Factura pentru valoarea totală a cursei este emisă de Șofer/Prestator către Client. TowFast emite doar factură fiscală de comision către Șofer/Prestator.

ART. 4 – ÎNREGISTRAREA UTILIZATORILOR

4.1. Șoferii au obligația să încarce documente legale valabile (autorizații, RCA, ITP, atestat profesional). TowFast verifică autenticitatea acestora.
4.2. Clienții trebuie să furnizeze date corecte la crearea contului.
4.3. Fiecare utilizator este responsabil pentru confidențialitatea datelor de acces.

ART. 5 – OBLIGAȚIILE ȘOFERILOR

5.1. Să respecte toate reglementările legale aplicabile serviciilor de tractare auto.
5.2. Să efectueze serviciile în condiții de siguranță.
5.3. Să nu încaseze curse în afara aplicației pentru a evita plata comisionului.
5.4. Să achite comisionul datorat către TowFast conform Art. 7.

5.5. Să elibereze documente fiscale către Clienți: Șoferul/Prestatorul are obligația să emită și să predea Clientului documentele fiscale aferente sumelor încasate pentru serviciul de tractare (de ex. factură și, după caz, bon fiscal), conform legislației fiscale aplicabile și statutului fiscal propriu (plătitor/neplătitor de TVA).

• a) Documentele fiscale trebuie să reflecte corect serviciul prestat (data, traseu/locații, baza de calcul, tarife, eventuale servicii auxiliare).
• b) Dacă Șoferul/Prestatorul este plătitor de TVA, documentele vor evidenția TVA-ul aplicabil; dacă nu este plătitor, se va menționa regimul fiscal corespunzător (de ex. „TVA neaplicabil”).
• c) Documentele fiscale vor fi transmise Clientului în format fizic și/sau electronic (e-mail/în aplicație) și, după caz, încărcate în aplicația TowFast într-un termen rezonabil (ex. max. 24 de ore de la finalizarea cursei), dacă aplicația solicită acest lucru.
• d) Șoferul/Prestatorul este unicul responsabil pentru emiterea, transmiterea și arhivarea documentelor fiscale, precum și pentru declararea și plata tuturor obligațiilor fiscale aferente veniturilor încasate.
• e) Nerespectarea acestei obligații poate conduce la măsuri conform ART. 12 – SUSPENDAREA ȘI ÎNCHIDEREA CONTULUI (inclusiv suspendare/încetare cont), precum și la alte măsuri permise de Termeni și de lege.

ART. 6 – OBLIGAȚIILE CLIENȚILOR

6.1. Să furnizeze informații corecte despre locația și starea vehiculului.
6.2. Să achite prețul cursei conform metodei de plată alese.
6.3. Să utilizeze aplicația în scop legal și să nu transmită cereri false.

ART. 7 – COMISIONUL ȘI PLĂȚILE

7.1. În cazul în care Clientul plătește direct către Șofer / Prestator, comisionul de 10% este afișat în aplicația Șoferului / Prestatorului și devine datorat imediat după finalizarea cursei.

7.2. TowFast va emite factură fiscală către Șofer / Prestatorului pentru comisionul datorat.

7.3. Tow Fast SRL nu este, în prezent, înregistrată în scopuri de TVA, astfel că facturile de comision emise către Șoferi/Prestatori NU includ TVA (regimul de scutire pentru întreprinderi mici – art. 310 Cod fiscal). Prețul comisionului indicat în aplicație reprezintă suma fără TVA.

7.4. Serviciile de tractare – facturare către Clienți de către Șofer/Prestator: Serviciul de tractare este prestat de Șofer/Prestator, care emite factura direct către Client. Prețul poate include sau nu TVA, în funcție de statutul fiscal al Șoferului/Prestatorului (plătitor sau neplătitor de TVA) iar această informație se va regăsi pe documentul fiscal emis de Șofer/Prestator.

ART. 8 – RECENZII ȘI EVALUĂRI

8.1. După finalizarea unei curse, Clientul are posibilitatea să evalueze Șoferul, iar Șoferul are posibilitatea să evalueze Clientul, printr-un sistem de recenzii și note disponibile în aplicație.

8.2. Recenziile și evaluările trebuie să fie obiective, oneste și să reflecte experiența reală a cursei.

8.3. TowFast monitorizează recenziile și își rezervă dreptul de a elimina conținutul ofensator, discriminatoriu sau care încalcă legea.

8.4. Recenziile negative repetate, coroborate cu reclamații justificate, pot conduce la suspendarea sau închiderea contului utilizatorului vizat.

ART. 9 – SISTEM DE TICKET ȘI RAPORTARE

9.1. Aplicația oferă un sistem de creare „ticket” prin care utilizatorii pot raporta către TowFast probleme de funcționalitate, erori tehnice sau alte situații ce țin de platformă.

9.2. TowFast se obligă să răspundă în timp rezonabil și să remedieze problemele sesizate, în limita competențelor tehnice.

9.3. Sistemul de ticket nu poate fi utilizat pentru disputele dintre Clienți și Șoferi, acestea rezolvându-se conform Art. 11.

ART. 10 – FUNCȚIONALITATEA SOS

10.1. Aplicația TowFast pune la dispoziția Clienților un buton SOS, prin care aceștia pot raporta situații în care se simt în pericol.

10.2. În cazul utilizării funcționalității SOS, TowFast poate transmite autorităților competente informațiile disponibile (inclusiv locația utilizatorului) și poate contacta serviciile de urgență în numele Clientului.

10.3. Funcționalitatea SOS nu garantează intervenția imediată a autorităților și nu înlocuiește obligația Clientului de a contacta direct numărul de urgență 112.

10.4. TowFast nu răspunde pentru eventualele întârzieri sau lipsa de reacție a autorităților.

ART. 11 – ANULĂRI ȘI DISPUTE

11.1. Dreptul de anulare: Atât Clientul, cât și Șoferul pot anula o cursă, inclusiv după acceptare, în situații obiective sau independente de voința lor (ex. Clientul părăsește locația, Șoferul nu poate onora comanda din motive neprevăzute).

11.2. Procedura oficială: Anularea trebuie făcută prin aplicație, cu specificarea motivului.

11.3. Taxă de anulare / penalizări:

• - Dacă anularea este considerată abuzivă sau efectuată pentru a evita comisionul TowFast, TowFast poate cere plata comisionului aferent comenzii.
• - TowFast poate, opțional, să aplice o taxă de anulare fixă (ex.: 50 RON) dacă este justificată și comunicată în prealabil.

11.4. Suspendare periodică: Anulările repetate (ex. mai multe în 24 de ore) pot duce la avertismente sau chiar suspendarea temporară a contului (ex. până la 6 luni).

11.5. Verificarea obiectivă: TowFast va analiza anularea (leverând dovezi precum GPS, timp de sosire, motiv declarat) pentru a decide asupra potențialelor penalități.

11.6. Dispute: Eventualele conflicte sunt soluționate preferabil între părți. TowFast poate mediatiza doar pe baza datelor disponibile și conform celor de mai sus (Art. 11.5).

ART. 12 – SUSPENDAREA ȘI ÎNCHIDEREA CONTULUI

12.1. TowFast poate suspenda sau închide conturile utilizatorilor în următoarele cazuri:

• furnizarea de documente false,
• neplata comisioanelor,
• utilizarea frauduloasă a aplicației,
• comportament abuziv sau recenzii negative repetate,
• reclamații justificate privind abuzuri, neconformități sau pericole de siguranță.
• neîndeplinirea obligației Șoferului/Prestatorului de a emite și transmite Clientului documentele fiscale aferente sumelor încasate.

12.2. TowFast își rezervă dreptul de a decide, la propria discreție, menținerea sau eliminarea unui cont în funcție de gravitatea situației.

ART. 13 – LIMITAREA RĂSPUNDERII

13.1. TowFast nu garantează funcționarea neîntreruptă și lipsită de erori a aplicației.

13.2. TowFast nu este responsabil pentru:

• - întârzieri, anulări sau daune cauzate de Șofer;
• - calitatea, siguranța sau legalitatea serviciilor prestate de Șofer;
• - pierderi sau prejudicii indirecte (ex. profit nerealizat);
• - neîncasarea contravalorii cursei de la Client.

13.3. În măsura maximă permisă de lege, răspunderea TowFast este limitată la valoarea comisionului încasat pentru cursa în legătură cu care se invocă răspunderea.

13.4. Serviciile de tractare sunt furnizate exclusiv de Șoferi/Prestatori independenți. TowFast nu garantează calitatea, siguranța sau legalitatea acestor servicii și nu este parte la contractul de prestări servicii dintre Client și Șofer.

ART. 14 – PROPRIETATE INTELECTUALĂ

14.1. Aplicația TowFast, inclusiv designul, logo-ul, codul sursă și conținutul acesteia, este protejată de legislația privind drepturile de autor și mărcile comerciale.

14.2. Utilizatorii nu dobândesc niciun drept de proprietate intelectuală prin simpla utilizare a aplicației.

14.3. Este interzisă copierea, distribuirea, reproducerea sau utilizarea neautorizată a aplicației ori a elementelor sale fără acordul scris al TowFast.

ART. 15 – MODIFICĂRI ALE TERMENILOR

15.1. TowFast poate modifica acești Termeni în orice moment, cu notificarea utilizatorilor în aplicație, email și/sau pe site-ul www.towfast.ro.

15.2. Continuarea utilizării aplicației după data intrării în vigoare a modificărilor constituie acceptarea acestora.

ART. 16 – LEGEA APLICABILĂ ȘI JURISDICȚIA

16.1. Acești Termeni sunt guvernați de legislația din România.

16.2. Orice litigiu apărut în legătură cu utilizarea aplicației se va soluționa de către instanțele competente din România.